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九游会智慧酒店
发布者:小编浏览次数: 发布时间:2024-06-11

  九游会智慧酒店,是指利用云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术,通过酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析,从而满足客人个性化需求,并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。

  (1)开源节流,综合节能效益明显:智慧酒店客控系统通过对客房及公共区空调终端进行智能网络远程控制,帮助酒店实现空调智能控制节能,从而达到可观的经济效益。而感应式智能取电开关通过读取卡片数据,在智能云、网关的传输下将信息发射到系统,从而进行身份识别,并对持卡人身份进行判断,根据不同身份人员的控制权限进行分别设置,杜绝非法取电。以及通过客房内温度九游会、湿度、门窗、灯光、空调、音乐、电视、网络、电动窗帘、空气净化器等设备的实现智能控制节能,降低设备能耗。

  (2)有效提升酒店提高管理水平:智能化设施的后台可以全面监测客房服务状态,当客人有清理、退房等请求时,可以及时显示传达至服务员,从而为客人提供高效便捷的智能化服务。同时系统软件还可以对服务人员的响应通过时间的长短来作出客观记录,以便酒店进行相应考核管理。

  (3)为客人提供人性化服务及更为舒适安全的环境:通过远程网络控制,让客人入住时就感受到“宾至如归”的待遇,睡眠、阅读、娱乐模式的切换,更体现了智慧酒店的无微不至的人文关怀及个性化需求满足。其弱电操作面板,不仅设计美观、安装简便,而且便于酒店维护,保证客人居住安全[1]。

  传统的酒店PMS仅仅实现了房态管理、预订接待管理、财务统计管理等基础业务需求功能,而随着OTA的快速发展以及新媒体营销的崛起,传统的PMS已不能满足酒店业务扩张的实际需求,功能更全、操作更简易的PMS应运而生,不仅能满足基础的业务需求,还整合了CRS、CRM等工具,并提供整套的数字化营销工具,帮助酒店在激烈的竞争当中脱颖而出。

  对于中高端酒店来说,智能前台更多的是一个辅助作用,帮助前台更快的办理入住业务,尤其是入住高峰期或者节假日,智能前台通过对门锁系统、PMS、PSB、支付系统的整合对接,实现了入住、退房等业务的理。对于经济型酒店和民宿来说,智能前台的引入,能够有效为酒店节省1-2人的前台人工成本。在当前劳动紧缺的大环境下,为酒店实现了线)智慧客房

  酒店客房的智慧化服务是客人最直观、最密切的服务感受,这也是酒店投入改造成本最大的一块。语音控制窗帘、灯光等已经屡见不鲜,智慧呼叫酒店服务也已经投入应用。客人可直接对房间内的语音控制系统下达服务指令,前台即可收到请求九游会,及时为客人提供服务,真正实现“一呼百应”的智慧服务

  智慧酒店的起源源于实践,智慧酒店在中国的发展可以追溯到2010年,当时杭州黄龙酒店与国际商用机器公司等公司合作,投资超过10亿元在中国建立了第一家智慧酒店,其通过全方位的酒店管理系统和无线射频等智能体系和技术来进行智慧酒店的建设,使住客获得更方便舒适的体验。2012年5月,北京发布了智慧酒店建设规范,定义了智慧酒店。

  2013年,国家旅游局发布《饭店智慧化建设与服务指南》,提出智慧酒店的建设规范与评分标准,并给出相关服务指导建议。

  2014年,中国智能酒店联盟成立,中国智慧酒店建设全面展开,这个阶段的智慧酒店建设建设重点是智能客房控制,目的为了减少酒店的运营成本,此时各种新技术不断涌现,随着互联网的发展衍生出物联网、移动互联网等新的应用。

  2018年,FlyZooHotel在杭州试运营,这是阿里巴巴集团首次涉足酒店行业的作品。

  2018年,腾讯与香格里拉集团宣布战略合作,双方将从智慧营销、智慧运营及智慧服务三个方面,依托微信生态,让酒店更智慧。

  2019年2月,《物联网-智慧酒店应用接口通用技术要求》发布,提出智慧酒店需要遵循四大要素以及智慧酒店系列标准

  主要通过建设入住和退房的自助办理、智能客房服务功能、智能人工服务等技术和手段,使住宿流程达到最优效果,使酒店的产品服务智慧化,以此提升住客的入住体验。比如君澜酒店集团携手携程共同打造的Easy住项目,推出了720°全景展示、在线选房、自助前台、闪住、智能客控、智能音响、行李寄送7个产品,打造智慧化的入住体验。

  主要以酒店PMS系统为基础,通过建设酒店智慧化的管理平台,来使得酒店的财务管理、人力管理、能耗管理等达到最高效率。比如华住集团设有自己的信息技术子公司盟广信息,为其旗下品牌和酒店提供统一的酒店管理系统和易系列产品。

  主要通过与OTA合作,或开发自己的网站、APP、小程序及其它新媒体营销手段,来快速、精准的获得客源。比如万豪酒店集团与腾讯合作推出全场景智慧营销,通过大数据匹配、内容营销等技术手段,来推广酒店的品牌,深度挖掘潜在客户。

  当前酒店投资者或管理者往往在智慧酒店方面的经验不足,对智慧酒店的理解深度不够,导致出现了两方面的结果。一种是对智慧酒店建设的欲望强度不高,传统思维固化,不希望接受智慧酒店的改造或者接受智慧酒店需要经过一定过程的时间;另一种则表现为对智慧酒店的建设仅仅存在于表面上的工作或者纯属跟风行为,往往是通过学习参观其他酒店,然后进行部分或全部的模仿与复制,盲目跟从,没有真正认识到智慧酒店是一整体的生态环境,而只是比如购置一些先进智能化的酒店产品来使酒店转变为智慧酒店。而对于消费者特别是终老年消费者来说,由于对新事物的接受程度比较慢,增加了他们对入住酒店时操作的不便性。

  在整个经济大环境的影响下,近几年酒店业的经营利润逐渐呈现下滑趋势,导致很多酒店在智慧化改造过程中由于缺少必要的资金而使得资金投入不足,或处于一种观望试水的状态进行较少的资金投入,投资金入的不足使得酒店的智慧化系统不成体系,不完整的智慧化建设并没有使酒店带来更多的收益和更好的客户体验。

  随着科学技术的快速发展,智慧产品的更新换代速度不断增快,对于酒店业来说,其从业者的专业能力往往是在酒店运营管理上九游会,对智能科技产品的研发能力弱,往往需要通过购买或者外包形式来进行酒店智慧产品的迭代更新,同时酒店产品的迭代更新速度又无法和新技术研发产品相匹配,往往产生滞后现象。如酒店客房的智能门锁,从几年前的指纹密码锁,已经发展到了通过人脸识别进行开门。而随着智能化产品的更新换代,智慧酒店在这些产品上的投入也越来越大,智慧化产品带来的附加收益未必能覆盖掉其投入成本,特别是对低利润的就掉造成了更大的负担。(4)缺乏统一的建设标准智慧酒店在建设过程中往往各自为战,不同智慧酒店的智慧化程度均不同,大型的酒店集团往往通过搭建自己的研发团队来对酒店进行智慧化改造,而中小型的酒店往往通过购买一些智慧酒店解决方案供应商提供的产品和解决方案来完成智慧酒店的改造,因此在智慧酒店的进程中各自都以自己的能力来进行,有些仅仅停留在部分茶农的只能化阶段,同时没有统一的建设标准,各自的经验和技术也不愿分享给同行竞争者,形成了信息孤岛,影响了整个行业智慧化的进一步提升

  现阶段的数字化设备,主要是通过VR:把现实带入虚拟世界、AR:把虚拟带入现实世界。而酒店行业就可以借助当前可实现的技术落地入门级的元宇宙世界,利用投影设备联手头部酒店服务公司打造数字内容,提供智能化甚至定制化、个性化的产品和服务,增强住客在“主题”酒店的沉浸深度,打造品牌的粘性和壁垒

  在对外服务上,酒店开始了智能化的升级,而在对内的管理工具上,酒店也开始向信息化、智能化方向迈进。酒店用户总是偏向于便捷性、性价比高、个性化、定制化的产品和服务。品牌的作用就在于高效地帮用户做出正确的选择,实现产品与需求的无缝链接。

  “全屋”智能语音控制可以让住客不用动手即可操控整个房间的电视、空调、窗帘、照明系统等,除此之外还可以解决问询、通知前台等客需服务。语音声控的快速响应和便利性对比之前的传统酒店服务,一定程度上满足了人们对智能控制和差旅体验的新需求,从而增加住户对酒店的好感度。

  酒店线上商城切入酒店后,将主打客房场景电商,赋能酒店业主,客人进入到酒店的商城平台,可以获得酒店订餐、便利店、特产、酒店用品等物品的零售服务。酒店业主可以向顾客提供更加便捷周到的服务,从而切掉酒店的外卖或零售等需求,给酒店带来除房价以外的更多增值性收入。

  现在已经有大部分的酒店采用了智能前台来替代传统的人工办理入住。两者相比较,智能前台的最大的优势就是“方便”。不仅可以解决高峰期客人入住退房的等待时间提高用户体验,又可以帮助酒店解决人力问题,数据报表及时对接,减轻财务对账工作量。除了入住和退房外,智能前台还能实现自助续住、补卡、补登记、申请发票等系列功能

  一旦进入房间,天猫精灵智能管家,可直接对室内温度、灯光、窗帘、电视等进行语音控制,还有机器人送物、送餐服务,满足一部分消费者对科技化、体验化、个性化酒店产品的需求。

  [1]智能化弱电工程设计与施工.什么是智慧酒店?智慧酒店与传统酒店有什么区别?

  [3]谢淳.智慧酒店的商业模式研究[D].浙江:浙江工业大学,2019.

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